Прошу проконсультировать по сервису

[Антитаз]

40000 мотор

3500 масло двс

320 фильр масл

390 прокладки впуск

490 прокладки выпуск

790 сальник колена

400 антифриз

10000 предоплата

2500 эваукатор

Итого: 58390

Это сумма которая уже потрачена и результат отсутствует, купленый мотор убит, сервис не согласен с ошибкой! 

Вот на данный момент какая картина

Отличная позиция))) Сначала приехать в сервис и дать указание поставьте мне все с моего мотора. А потом говорить я не я приехал в сервис и ничего не знаю!!!Супер я аплодирую

А вы наверное ожидаете от меня позицию - Косячте ребята, я всё оплачу!

[STS555]

все становится еще запутаннее.

Миша я думаю они разберутся. МБ-док адекватный сервис просто Кирилл очень лояльный человек и опыта общения с сложными клиентами у него не много

[Gesha]

Если клиент сказал, что навесное все мое, значит и ответственность несет сам и за работы, материалы  и за восстановление первого загубленного мотора, если конечно причина в неисправной навесной детали клиента, установленной по его же просьбе.

 

С установкой второго мотора сервис сам себе поднасрал, надо было все ставить в сборе, тут уже вся ответственность на сервисе. 

[Антитаз]

Живой пример- Я приехал в Сниву на регулировку развал-схождения. После замеров было предложено регулировка без подтяжки торсионов - одна цена, с подтяжкой другая, после всех регулировок пробная поездка и рекомендации по замене переднего стаба (поскольку из-за него нет идеальной поперечной устойчивости) а так же рекомендации по замене шин (кривоваты). Всё!!!! Результат получен, вопросов нет!!! И не возникло никаких споров.

На другой машине  в другом сервисе приехал  делать развал-схождение, перед регулировками обнаружили убитый наконечник, предложили поменять, либо без замены под мою ответственнось.

[Gesha]

Антитаз

ситуации разные...

[Антитаз]

Антитаз

ситуации разные...

 

Я так не думаю. 

Если клиент сказал, что навесное все мое, значит и ответственность несет сам и за работы, материалы  и за восстановление первого загубленного мотора, если конечно причина в неисправной навесной детали клиента, установленной по его же просьбе.

 

С установкой второго мотора сервис сам себе поднасрал, надо было все ставить в сборе, тут уже вся ответственность на сервисе. 

Правильно!!! Если бы это было бы озвучено!!! Чуть выше я писал, что сервис должен предупредить об ответственности. 

А по факту получилось:

Я- мотор нормальный?

С- Да!

Я- гарантии какие?

С 5000 тык или месяц!

Я ну ок!

Я мотор ваш, масло, прокл., сальник, жижи мои. навес мой

С ок!

Изменено 25 мая, 2015 пользователем Антитаз

[Антитаз]

Кстате,

С установкой второго мотора сервис сам себе поднасрал, надо было все ставить в сборе, тут уже вся ответственность на сервисе.

Да и вдобавок впускной коллектор поставили на старые прокладки, хотя я предложил сервису купить новые, в ответ(дословно) - это вопрос решаемый и коллектор установлен на "немного б/у" прокладки.

[Gesha]

Антитаз

да как сервис мог увидеть скрытую проблему с навесным? тем более что они говорят, что перед установкой провели визуальный осмотр....

 

вопрос: вы сказали что бы сервис все навесное поставил ваше?

[Антитаз]

Антитаз

да как сервис мог увидеть скрытую проблему с навесным? тем более что они говорят, что перед установкой провели визуальный осмотр....

 

вопрос: вы сказали что бы сервис все навесное поставил ваше?

 

Я не знаю как он смотрел коллектор, но вчера я сам лично вытряс из него обломки. Причём когда коллектор сняли со второго мотора я его потрёс, а мастер говорит - это дело не в нём полюбому!!! Он "гандовый" Хотя бряканье какоето было, на что мастер сказал - да это бензин в рампе.

Ответ: Да, поскольку не было озвучено что мотор продаётся с навесным. Осталась нетронута только помпа.

[Gesha]

Антитаз

странная ситуация, вам мотор показали в сборе, цену озвучили, нормальный вопрос при покупке, в таком именно виде продается?

продавец всегда  предупреждает если товар будет продаваться в отличающемся виде, от того который был предъявлен к осмотру или на фото, это обычна практика, в противном случае продается так как вам его показали.

[Антитаз]

Антитаз

странная ситуация, вам мотор показали в сборе, цену озвучили, нормальный вопрос при покупке, в таком именно виде продается?

продавец всегда  предупреждает если товар будет продаваться в отличающемся виде, от того который был предъявлен к осмотру или на фото, это обычна практика, в противном случае продается так как вам его показали.

 

Ничего озвучено не было, показали в сборе. 

[Gesha]

мотор в сборе показали?

[Антитаз]

мотор в сборе показали?

Да в сборе

[Gesha]

ну так и не надо было говорить о перестановке навесного, просто сказать,  что все мое закиньте в багажник, и проблем бы не было.

 

получается вы сами попросили установить деталь, которая привела к проблеме..

 

остается один самый главный вопрос: возможно ли было на момент монтажа определить проблему детали без ее разборки, которая не предусмотрена ремонтной документацией.

[Антитаз]

ну так и не надо было говорить о перестановке навесного, просто сказать,  что все мое закиньте в багажник, и проблем бы не было.

Их и так не должно быть.

[Gesha]

ну насколько я понимаю из прочитанного, на данный момент, существуют разногласия в позициях 

[Антитаз]

остается один самый главный вопрос: возможно ли было на момент монтажа определить проблему детали без ее разборки, которая не предусмотрена ремонтной документацией.

Я сам лично вытряс из этого коллектора куски колец, обломок поршня- Володя Краскопульт, Саньчо789 видели это.

Почему это не сделал мастер, мне не понятно.

Изменено 25 мая, 2015 пользователем Антитаз

[Gesha]

вот это и надо обсуждать, ответ  вопрос да или нет и является ответом на вопрос чей косяк......

 

пусть кто видел и напишет свою позицию, потому что со стороны, не видя что, сколько и как высыпалось, ответить на этот вопрос однозначно нельзя....

[Санчо 789]

Всем Привет!!! Да я тоже находился с Антитазом в сервисе , и реально видел  что из коллектора выпали куски колец, при тряски коллектора слышно бряканье,сам лично трёсс!!! ну и при этом находились Володя Краскопульт, лично моё мнение виноват мастер!!! Потому что конкретно не проверил коллектор на наличие сторонних предметов , 

[Gesha]

объективности ради, надо дождаться мнения  Володи Краскопульта....

 

а пока писатели, жаждущие крови сервиса, пусть покурят в сторонке))))

[FSIN]

а пока писатели, жаждущие крови сервиса, пусть покурят в сторонке))))

а при чём здесь сервис???

фраернулась одна голова и две руки которые занимались мотором (взялся за гуж не говори, что не дюж), он же не первый день движки перекидывает или это ответственное занятие студенту доверили? скинул движок с пробитым картером, свечи выкрутил приплюснутые в итоге по факту после его работы не один человек из впускного инородные тела видел... там не одна "вспышка" была)))) но мотористу пофигу, если и накосячит, то сервис ответит, его эта беда если и коснётся, то краем.

 

з.ы.: кмк (по сугубо личной статистике), из десяти мотористов максимум двое понимают что делают))

[Econovan]

Добрый день!

И меня эта история не обошла стороной. Я хозяин того самого мотора который был под номером 1

С моей стороны были даны Кириллу гарантии на мотор которые он транслировал покупателю.

На сколько я знаю покупатель с самого начала переговоров беспощадно торговался и пытался сэкономить почти на всем.

Моя ценовая позиция была "без торга" ввду того что этот мотор был снят с моей личной машины и я был в нем уверен на все 100%

Однако Кирилл пошел на встречу клиенту и дал посильную скидку на работы

 

Как пишет сам клиент договоренности проводить ревизию сопутствующих мотору агрегатов (в том числе и впускного коллектора) НЕ было!!!! Это очень важный момент!!!

Я не исключаю того момента, что диагностика коллектора проводилась путем его тряски (так часто проверяют разволившиеся заслонки). Соответственно Кирилл потряс коллектор и крименальных стуков звонов не услышал Это возможно объяснить техническим строением того самого коллектора, наличием множества заслонок которые в момент тряски могли банально придавить обломки. Жаль что не пришло в голову руками покрутить привода заслонок (ну так я напомню всем, что никто ревизию проводить не просил НАДО ПОДЕШЕВЛЕ).

 

Лично я устанавливал взамен этого мотора себе побольше объемом и делал это именно у Кирилла

Я подошел к этому вопросу не так как  Антитаз. Мотор готовил мотор для меня с полной разборкой и дефектовкой в том числе и коллектора впуска (Его он просто почистил ЗА МОЙ СЧЕТ!!!!)

 

Теперь по поводу гарантии на мой мотор которую давал я. Когда Кирилл позвонил и сказал что мой мотор стучит я ох.... Сильно удивился.

Однако осознавал что продавал мотор БУ и он гипотетически мог застучать (даже только от того что он не новый) И свои гарантийные обязательства приготовился выполнять. 

 

То что нужно было для начала найти причину стука первого донора прежде чем ставить второго - согласен.

Но клиенту надо было не только ПОДЕШЕВЛЕ но и ПОСКОРЕЕ. На следующее утро он уже привез второй мотор. Ну а дальше все уже все прочитали

 

Резюмируя все вышесказаное:

Думаю, что гибель моего мотора вина жадности Клиента.

[Gesha]

FSIN

клиент куда приехал? в гараж к дяде Васе или в сервис? если в сервис, то и все вопросы решает руководство а не механик.

 

Я не исключаю того момента, что диагностика коллектора проводилась путем его тряски (так часто проверяют разволившиеся заслонки). Соответственно Кирилл потряс коллектор и крименальных стуков звонов не услышал Это возможно объяснить техническим строением того самого коллектора, наличием множества заслонок которые в момент тряски могли банально придавить обломки. 

я то же не исключаю....

 

и еще хотелось бы услышать аргументированный ответ автора темы на вопрос: а зачем была поставлена задача перестановки навесного, если гарантия была на мотор в сборе?

[FSIN]

Жаль что не пришло в голову руками покрутить привода заслонок (ну так я напомню всем, что никто ревизию проводить не просил НАДО ПОДЕШЕВЛЕ).

а нафига её крутить? клиент же за это не платит, а следовательно сам виноват, что не желает расставаться с деньгами по воли... божьей)))

что мне нравиться в Геннадии, что он оперирует словами значение которых ему известно))) ...он точно определил: механик - всегда прав)))

 

з.ы.: не поддерживаю ни одну сторону в этом конфликте!

[Gesha]

 

Жаль что не пришло в голову руками покрутить привода заслонок (ну так я напомню всем, что никто ревизию проводить не просил НАДО ПОДЕШЕВЛЕ).

 

что мне нравиться в Геннадии, что он оперирует словами значение которых ему известно))) ...он точно определил: механик - всегда прав)))

 

з.ы.: не поддерживаю ни одну сторону в этом конфликте!

 

и где это я такое определение вынес?

мое личное мнение пока остается при мне