Задал вопрос о стоимости замены свечей, фильтров и масла

[t-55-2]

зарядили ценник - 12 000.

я то без вопросов, могу заплатить, но, это типа за что столько денег!?

[Patis]

зарядили ценник - 12 000.

я то без вопросов, могу заплатить, но, это типа за что столько денег!?

Чисто, на пропитание, кушать всем хочется.

[Patis]

А ценник -то со стоимостью масла, или чисто за работу?

[t-55-2]

запчасти уже куплены и масло тоже.

[Patis]

Если не секрет, что за сервис?

[t-55-2]

Разобрался, звонил чисто ради проверки в Сниву, здесь рекомендованную.

Это ценник вместе с запчастями.

Со своими запчастями выходит около 5000.

Мастеру надо говорить блин с людьми научится, клещами из него тянуть все надо.

Не айс.

[Patis]

Разобрался, звонил чисто ради проверки в Сниву, здесь рекомендованную.

Это ценник вместе с запчастями.

Со своими запчастями выходит около 5000.

Мастеру надо говорить блин с людьми научится, клещами из него тянуть все надо.

Не айс.

Ну, Россия-матушка, куда деваться ? А без косяков, мы - не мы.

Недаром Геша говорит: Кадры решают все!

Зато делают там нормально, и поприсуствуешь, и вопросы позадаешь.

[t-55-2]

посмотрим.

[Gesha]

вы задачу сразу всю мастерру сформулируйте, т.е. весь список работ, и предупредите что расходники ваши, оставьте телефон, вам посчитают и перезвонят, а не так

а сколько это стоит, а сколько это, ой забыл еще это посчитайте, у мастера помимо телефона еще и живые клиенты стоят с живыми деньгами

да и здесь в теме ничего конкретного...ну ладно свечи, ладно масло в двигателе, а фильтра какие ??? их не один в автомобиле и например замена топливного фильтра стоит порядка 1200руб., это при условии что все нормально демонтируется, так что точно до копейки вам никто не посчитает, тем более по телефону...

из серии каков вопрос, таков ответ......

[t-55-2]

я работаю в большой компании и у нас не принято рассказывать клиентам, особенно потенциальным, о том какие они ..удаки.

[Gesha]

вам пояснили как правильно сформулировать вопросы что бы получить правильный ответ, и ничего оскорбительного в ваш адрес не прозвучало.....не понимаю чем вызвана такая реакция...

[t-55-2]

вам пояснили как правильно сформулировать вопросы что бы получить правильный ответ, и ничего оскорбительного в ваш адрес не прозвучало.....не понимаю чем вызвана такая реакция...

я с вами разговаривал дважды по телефону или с кем-то другим?

если не с вами, то откуда такие познания в том, что я говорил и как говорил?

да и не пофиг ли вам как я говорил, если вам пофиг как отвечаете вы или ваши коллеги?

предлагаю тему не развивать, мне оно без надобности.

[vladimir69]

Задем глупые вопросы -получаем глупые ответы.... :-))) Да частенько так бывает...живое общение лучше однозначно.... Работа есть работа...иногда так клиенты достанут,что когда телефон звонит его разбить хочется!

[Gesha]

да вот в том то и дело что не пофиг.....

если неправ мой мастер, значит получит по шапке, но судя по тому как вы начали эту тему со слов зарядили 12000руб. а за что вам зарядили вы даже сразу не разобрались,...значит так и задали вопрос , типа в какую сумму мне обойдется такой то ремонт, вам мастер примерно и посчитал все с расходниками....

проблема в чем??? в том что вы получили ответ не тот который ожидали, потому что задали вопрос общего плана и не уточнили его, у нас в клиенты в подавляющем большинстве выполняют ТО с нашими расходниками, поэтому ответ мастера вполне логичен...

[t-55-2]

Геннадий, вот где у меня написано, что мастера виноватым посчитал в чем-то?!

Я никого не обвиняю, более того, еще раз повторю, будучи не правильно понятым вашим мастером, я позвонил второй раз, задал вопрос конкретнее.

Я и в первый раз говорил, что у меня все свое уже купленное, но не настаивал на этом через слово.

Во второй раз я прямо спросил как считал мастер и когда мне он назвал стоимость - попросил стоимость с разбивкой дать, с учетом то, что запчасти мои.

Вот тут и пришлось клещами тянуть, т.к. мастер такой скороговоркой ответил, что мне, как человеку малознакомому с вашими ценами было многое плохо понято.

Дальше ваш мастер предупредил, что могут сломаться трубки около бензофильтра и честно сказал, что тогда может стоимость работ и время увеличится, но насколько не смог сказать.

Все! Всю информацию я получил, только я сам ее выспрашивал, а на получил в готовом для восприятия виде.

И только это навеяло смутное ощущения какойнить фигни.

Ну и фигня случилась, ввиде вашего гневного поста из серии как спрашивать, как понимать.

Вот я своим клиентам буду говорить, что они задать вопрос не могут толково или мой четкий ответ понять не способны, да и занят я, т.к. других в очереди полно.

Да я по миру пойду, т.к. меня живо регалий лишат и сработы попрут.

p.s.

Кароче я считаю все это совсем не нужным для долгого обсуждении косяком.

Один фиг из мастера вы селза не сделаете и правильно продавать "корпоративные ценности" он не научится.

[Gesha]

вот же наконец то не поленились и все досконально расписали....

ну и пост мой совсем не гневный..... хотя с другой сторны мне было на что обидется, сами внимательно с начала темы темы прочитайте и поставьте себя на мое место........

в итоге по ценам вам все растолковали, и очень немаловажное предупрежление мастер сделал по поводу трубок у топливнгого фильтра.....

по поводу ответов по телефону.....

я им сто раз говорил, записывать проблему, обсчитывать и перезванивать, потому как в режиме звонка тяжело корректно все посчитать, учитывая что тут же может механик подойти о какой проблеме возникшей сообщить, по которой нужно принять решение, тут же с приемки звонок, клиент приехал либо сдаваться в ремонт либо забирать авто из ремонта.....ну в общем специфика своя есть в небольших сервисах, где на мастера ложаться куча обязанностей....

а объективные замечания нам всегда полезны для работы над ошибками...спасибо за подробное описание проблемы

[t-55-2]

ладно, фиг с ним, вы меня тоже извините.

был не прав.

а касательно перезвонов клиенту, дык это индивидуальное, многие клиенты не услышав ответа тот час, помчатся в другой сервис.

у вашего сервиса очень хорошая репутация, поэтому вам многие доверяют, но многие другие считают, что они всех умнее и гайки крутить может каждый, поэтому они поедут туда где им сделают все как в макдональдс, потому что там все ярко, понятно и доступно для понимания, а про вредность такого подхода они не поверят.

[Гость Hare]

Внесу свои 5 копеек.

Сегодня по предварительному сговору с Сергеем77 мы совершили групповой набег на "СНИВУ", а там оказался просто "банный день" (все 4 подъемника были заняты 163-м "мылом").

Причем, 3 из них из ML-Club. Вот вам документик:

Лично меня, как и всегда, все устроило...

P.S. Прошу не задавать вопросов о номерах! Да, вот такие у нас всех "блатные" номера...

[vladimir69]

Отличная фотка!!!

[t-55-2]

я воще без номеров.

и без документов )))

[Гость Hare]

я воще без номеров.

и без документов )))

И по теме. Съезди разок - попробуй. Я езжу в "СНИВУ" через всю Москву. Рад был бы иметь такой сервис под боком. Но такого отношения к клиенту я пока не встречал нигде и никогда (я лично про Гену). И поверь - это не реклама...

[mjasnik]

Причем, 3 из них из ML-Club.

Вталь,а третим кто был?999-это ко?

[Гость Hare]

Виталь,а третим кто был?999-это ко?

Миш, я не знаю, хозяина не было. А Серега его знает...

P.S. Если кто-то не понял, я номера все отфотошопил (на всякий случай)...

[Mizter]

я воще без номеров.

и без документов )))

И по теме. Съезди разок - попробуй. Я езжу в "СНИВУ" через всю Москву. Рад был бы иметь такой сервис под боком. Но такого отношения к клиенту я пока не встречал нигде и никогда (я лично про Гену). И поверь - это не реклама...

Чего ремонтировали?

[mjasnik]

Чего ремонтировали?

Машины!